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藥店服務至上


作為培訓師,在工作開展過程中,很多時候走訪到藥店里。不同地方的藥店各具特色,但唯一不變的是服務至上。服務是需要店員發自內心去做的,把服務做好有至關重要,在服務的基礎之上進行對癥銷售,提升專業服務水平。

在工作期間,店員要熱情招呼,微笑待客,禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致,使顧客滿意。做事認認真真,不能馬虎。

在銷售的過程中,顧客購買藥品往往是出于某種需求,沒有無病亂吃藥的人。那么在推介藥品時就要找出配合購買需求的藥品說明來,但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜,這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點,用最簡單、最有效的語言表達出來,使之讓顧客能快速的清除明白。

形象具體的表現藥品,如果一心一意追求簡短。有時會過于抽象,讓顧客感到茫然不知所措。因此,用生動、具體的言詞表現藥品,顧客會比較容易接受。不要使用過多的專業術語,以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象,覺得這位藥店營業員真專業,但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解,反而阻礙了顧客的購買欲望。

要考慮到顧客的專業知識結構,能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。利用空閑時間,將藥品多加學習,總結出銷售要點,然后,再視顧客的喜好、需求,選擇其中一個要點具體應用,長此以往,專業服務水平就會有很大提高。

在藥店工作的每一位小伙伴,都要用心學習更多的藥學知識,造福更多的人。


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